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궁금증은 언제든지 문의하세요.

  

이용안내 FAQ   [more]

  • [주문문의] " 주문건에 대해 취소/변경/묶음 하고 싶어요! "


    1. 취소방법은 어떻게 되나요 ?

    결제가 이루어진후에는 고객님께서 직접 취소가 어려우십니다.상담전화 또는 게시글로 취소요청을 해주시면 발송전 취소가 가능하시며,

    2시 이후부터는 발송업무가 시작되기때문에, 발송전 취소요청은 오후 2시이전으로 안내주셔야 하시며

    2시이후 작성글은 다음날 접수되시오며 이후 당일 출고된 주문건에 대한 변경은 어려운점 참고하시어 안내부탁드립니다


     

    취소 방법은 1차적으로 고객님의 결제기준으로 환불처리


    카드결제 - 카드전체취소 또는 부분취소 . 예치금 환불

    실시간결제 - 실시간계좌이체 전체취소 , 부분취소시 계좌환불 , 예치금환불

    무통장입금 - 계좌환불, 예치금환불

    핸드폰결제 - 핸드폰 전체취소 , 부분취소시 계좌환불 , 예치금환불

    ( 단 핸드폰의 경우 매월 정산 되는 부분으로 해당 결제 월이 지난후에는 핸드폰 취소가 불가합니다 )


    2. 체결완료된 주문건의 결제수단을 변경하고싶어요 !!

    이미 체결이 완료된 주문건의 경우 선택하신 결제수단의 변경이 어려우세요!

    주문건을 취소요청하신후 다시 재주문하여 원하시는 결제수단으로 체결부탁드립니다.


    3. 상품을 변경하고 싶어요!

    변경을 원하는 상품명, 색상, 사이즈 수량을 정확히 안내후 해당상품을

    어떤 상품으로 변경해드리면 될지 기재해주시면

    상품을 확인하여 안내 답변드린후 고객님과 확인후 변경 접수해드립니다.


    ( 차액금이 발생할경우 추가로 계좌입금해주시거나, 환불로 진행되십니다 )

    2시 이후부터는 발송업무가 시작되기때문에,

    발송전 변경요청은 오후 2시이전으로 안내주셔야 하십니다

    이후 당일 출고된 주문건에 대한 변경은 어려운점 참고하시어 안내부탁드립니다


    4. 발송전인 이전 주문건과 묶음배송하려면 어떻게 해야하나요?

    주문건 체결후 추가 구매상품과 함께 받기를 원하실경우

    이전주문건이 발송전일경우에만 묶음배송이 가능하신점 참고부탁드립니다.


    1) 이전에 체결하신 주문건을 취소요청해주신후 ,

       모두 다시 신규주문건으로 체결하여 받으시는 방법


    2) 이전 체결건을 보류 요청후 , 추가로 구매원하시는 상품을 주문건으로 결제하시고

        묶음 요청을 해주시면 이중 부과된 배송비는 환급 받으시는 방법

       ( 또는 주문건 체결후 무통장 입금으로 결제수단 선택하셔서 배송비를 제외후 상품가만 입금해주셔도되십니다 )



    그리고 이모든 진행과정은 전화 또는 게시글로 미리 안내를 주신후
    상담원과 협의하에 처리가 가능하신점 참고부탁드리겠습니다.


  • [주문문의] " 품절안내가왔어요! 어떻게 하나요? "


    품절안내를 드리게되어 우선 죄송한 말씀드립니다 .


    세일/특가 상품의 경우 실시간으로 주문이 체결되는 부분으로
    품절이 빈번하게 발생하는점 양해부탁드리겠습니다.


    최대한 품절이 발생하지 않도록 재고관리를 위해 노력하고있으나
    사람이 하는 일이다 보니 여러가지 요소로 인하여
    품절이 발생하고있어 너그러이 양해부탁드립니다. (교환,불량,변경,오배송등등)


    품절안내를 받게되시면
    다른상품으로 변경또는 품절상품을 취소후 나머지상품 발송처리도 가능하신부분으로
    요청부분을 안내주시면 확인후 처리해드리겠습니다.


    품절량이 많을경우 ,
    품절 안내를 드리는 시간이 너무 지연되실수있어 문자로 1차안내를 드리고 있으며,
    문자를 확인후 게시글로 요청부분을 남겨주시면 담당자 확인후
    최대한 빠른 처리해드릴수있도록 최선을다하겠습니다.

  • [주문문의] " 주문하고 결제까지 했는데 왜 품절이 되죠? "


    주문하신 상품은 결제확인 후 익일부터 상품준비에 들어가기 때문에

    정확한 품절확인은 결제확인되신 다음날 알수있습니다.


    이럴경우 전화나 문자로 연락을 드리고 있습니다.

    지연되다가 품절이 되는 경우에도 확인되는데로 바로 연락들 드립니다.


    품절된 상품은 다른 상품으로 변경이나 취소(적립금환불적용) 등

    고객님 원하시는데로 처리해드리오니 양해부탁드립니다.

  • [주문문의] " 텐투나인에서 체결한 주문건이 확인되지않아요 ! "


    회원 가입후 주문하신 내역이 확인이 되시지않을경우 확인해주세요 !!


    1) 비회원으로 주문을 체결하시고는 주문번호도 기록하셨는데 비회원 주문건 조회하는곳에서도 조회가 되지않을경우


    : 주문번호 기재하실때 - (하이픈) 표기까지 모두 기재하신후 조회하셔야 확인이 가능하시답니다.


     

    2) 네이버체크아웃 주문건으로 체결하신후 텐투나인에서 주문내역을 조회하시는 경우


    : 텐투나인 홈페이지에서 상품을 고르신후 네이버 체크아웃 아이디로 로그인하신후 주문을 체결하실 경우

      상품은 텐투나인의 제품이 맞으시나 주문건체결부터 결제에 이르기까지 모든 전산이

      네이버 체크아웃에서 관리되어 발주 처리되십니다.

      그렇게때문에 주문내역또한 "네이버체크아웃" 홈페이지에서 확인이 가능하십니다.


    3) 텐투나인 아이디로 주문했고 입금도 정상적으로모두 했는데도 조회가 되지않는경우


    : 주문건을 체결하신후 무통장으로 결제방법을 선택하시고, 바로 (뱅크) 아이콘을 클릭하시게되면

      해당 은행 사이트로 이동이 되어 바로 인터넷 뱅킹을 하시는 경우가 있으신대요

      이때 이체를 완료하신후에 텐투나인의 결제창을 꺼버리시곤하세요

      인터넷 뱅킹과는 별도로 텐투나인 주문건창이기때문에 완료를 해주셔야 주문건이 체결 되시며 ,

      이럴경우 전혀 주문건 내역이 전산에 남지않고 입금처리만 되신부분으로

      새로 다시 주문건을 체결하신후 입금하셨던 부분을 대체해달라고 안내주시거나,

      환불 요청하시는 부분 안내주시면 처리가 가능하십니다.


  • [주문문의] " 네이버체크아웃으로 주문했어요.확인은 어떻게하죠? "


    네이버체크아웃에서 구매해주셨을 경우 주문과 결제는 네이버체크아웃에서 처리완료되는 점 확인부탁드립니다.

    결제완료 후 텐투나인에 주문서확인은 조금 늦어지는 경우가 있습니다.


    배송조회를 원하실 경우에는 네이버 체크아웃을 통해 확인부탁드립니다.

    취소 및 교환 , 반품 처리는 모두 동일하게 진행되시오니 참고부탁드립니다.

  • [주문문의] " 방문구매가 가능한가요? "


    방문해서 물품을 직접 구매하는 방법은 어렵습니다

    주문 하신 상품을 직접 포장하여 상품출고를 위한 작업으로

    고객님들께서 구매하시기에 적합한 환경을 지니고 있지 않습니다.

    온라인 구매를 부탁드리겠습니다

  • [주문문의] " 구매시 쿠폰적용이 안되요! "


    우선 쿠폰 유효기간을 확인해주신후, 유효기간이 정상일경우

    주문서 작성 페이지 하단에 쿠폰을 선택하는 버튼을 클릭하여

    원하시는 쿠폰을 선택하시면됩니다.

     

    그래도 쿠폰적용이 되지않으실 경우에는

    게시판이나 고객센터로(1600-6257)로 문의주시면 빠른처리 도와드리겠습니다.

  • [주문문의] " 배송메세지에 내용적었는데 못보셨나요? "


    주문관련된 내용을 배송메세지에 적어주시기도 하시는데

    저희 텐투나인에서는 확인이 어려운점 양해부탁드립니다.


    예를 들어 " ooo상품 2장 보내주세요" , " 꼭 00일 까지 배달해주세요"

    배송메세지는 택배직원분이 상품 배송할때 확인하는 곳이므로

    텐투나인에 요청하고자 하시는 내용은 게시판이나 고객센터로 알려주셔야 합니다.



  • [주문문의] " 같은 상품을 색상/사이즈별로 다양하게구매하고싶어요 "


    원하시는 상품의 옵션을 선택한 후에 각각 장바구니에 담아두었다가

    장바구니를 통해 한 번에 주문하시면 됩니다.

     

  • [주문문의] " 장바구니에 담았는데 할인적용이안된 원래 가격이 나와요! "


    장바구니와 주문서 작성화면에서는

    할인된 금액이 아닌 기존에 판매하는 금액으로 기재되어 있습니다.


    할인금액 확인은 주문서 작성페이지 하단에

    결제금액부분이 할인 적용된 금액으로 표시되며

    고객님께서는 실제 결제정보에서 확인되는 금액으로 결제하게 되시오니

    이 점 참고 부탁드립니다.

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제목 작성일
만족 2020-10-23
보통 2020-07-30
만족 HIT 2020-07-12
만족! 2020-06-29
바지 넘 귀여워요ㅠㅠ잘입는중~ 2020-06-29
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